Часто задаваемые вопросы (FAQ)

LibreLinkUp^1,4 — это бесплатное мобильное приложение, которое позволяет родителям, друзьям и ухаживающим лицам получать показания глюкозы от контактов каждый раз, когда они используют приложение FreeStyle Libre^2,3 с датчиком FreeStyle Libre.

После установки приложения LibreLinkUp и принятия приглашения к созданию контакта от пользователя FreeStyle Libre вы будете получать его информацию по уровню глюкозы на свой смартфон.

Пользователи LibreLinkUp, которые следят за подключениями, использующими системные датчики FreeStyle Libre 2 или FreeStyle Libre 3 и приложение FreeStyle Libre, также могут получать данные и уведомления с оповещением об уровне глюкозы ^{5, 6, 7}.

Приложение FreeStyle Libre разработано для того, чтобы пользователи с диабетом могли вести мониторинг уровня глюкозы, используя смартфон и датчик FreeStyle Libre.

Приложение LibreLinkUp предназначено для членов семьи, друзей и других ухаживающих лиц. Оно позволяет им получать показатели уровня глюкозы или предупреждения на смартфон. Приложение LibreLinkUp нельзя использовать для сканирования датчиков FreeStyle Libre.

Информацию, представленную в приложении LibreLinkUp, запрещено использовать для изменения курса лечения и дозировки. Прежде чем принимать решения о лечении ознакомьтесь с данными системы мониторинга глюкозы и/или проконсультируйтесь с медицинским работником.

Приложение LibreLinkUp НЕ предназначено для мониторинга пациентов в медицинских учреждениях и медицинскими работниками.

Учетные записи в приложении LibreLinkUp могут создавать пользователи старше 18 лет или пользователи любого другого возраста, который согласно местному законодательству считается возрастом совершеннолетия.

Когда приложение FreeStyle Libre получает информацию по уровню глюкозы от датчика FreeStyle Libre, оно передает ее в облако LibreView. Приложение FreeStyle Libre позволяет пользователю FreeStyle Libre приглашать членов семьи, друзей и ухаживающих лиц для получения информации по уровню глюкозы. Эти члены семьи, друзья и ухаживающие лица могут установить приложение LibreLinkUp на свой телефон, принять приглашение на обмен данными, а затем просматривать информацию по уровню глюкозы и получать уведомления по уровню глюкозы от своих контактов.

Приложение LibreLinkUp позволяет ухаживающим лицам добавлять в качестве контактов до 20 (двадцати) пользователей FreeStyle Libre. Аналогичным образом пользователи FreeStyle Libre могут делиться информацией по глюкозе с 20 контактами из приложения LibreLinkUp.

Вы можете просматривать последние показатели уровня глюкозы вашего контакта и направление тенденции изменения уровня глюкозы.

Пользователи LibreLinkUp, которые следят за подключениями, использующими системные датчики FreeStyle Libre 2 и приложение FreeStyle Libre, также могут получать уведомления с оповещением об уровне глюкозы с общим доступом, когда их подключение получает такое оповещение.

Пользователи LibreLinkUp, которые следят за подключениями, использующими системные датчики FreeStyle Libre 3 и приложение FreeStyle Libre, также могут получать уведомления с оповещением об уровне глюкозы, настроенные в LibreLinkUp, основанные на показателях глюкозы из вашего подключения.

Все пользователи приложения LibreLinkUp не получают следующее:

• Информация о неудачных попытках сканирования или ошибках сканирования
• Уведомления об инсулине, приеме пищи и т. д.
• В некоторых случаях стрелка тенденции для показания может не отображаться

Если вы используете следующие подключения, задействующие системные датчики FreeStyle Libre 2 или FreeStyle Libre 3, вы также НЕ получите данных:

• Уведомления о потере сигнала (каждый раз, когда ваш контакт теряет сигнал своего датчика FreeStyle Libre)

Это зависит от нескольких факторов, включая подключение к интернету и скорость сети пользователя приложения FreeStyle Libre и пользователя LibreLinkUp. Если у обеих сторон стабильное интернет-подключение, пользователи приложения LibreLinkUp получают информацию об уровню глюкозы своих контактов в течение нескольких секунд.

Вы будете получать данные об уровне глюкозы каждый раз, когда ваше подключение успешно сканирует системный датчик FreeStyle Libre или FreeStyle Libre 2 с помощью мобильного приложения FreeStyle Libre.

Однако, если ваше подключение сканирует системный датчик FreeStyle Libre или FreeStyle Libre 2 с помощью сканера FreeStyle Libre вместо смартфона, вы не получите данные о глюкозе от этого сканирования. Сканеры FreeStyle Libre не являются устройствами с поддержкой Интернета и не могут использоваться для обмена данными о глюкозе таким образом.

Если ваше подключение использует системный датчик FreeStyle Libre 3 или датчик FreeStyle Libre Select, вы получите данные о глюкозе от вашего подключения, если их системный датчик FreeStyle Libre 3 или датчик FreeStyle Libre Select находится в зоне покрытия Bluetooth их приложения FreeStyle Libre 3.

Вы можете просмотреть информацию по уровню глюкозы контакта за последние 12 часов на главном экране приложения LibreLinkUp, а также просмотреть сканограммы и сигналы тревоги по уровню глюкозы за последние 2 недели в журнале.

График уровня глюкозы в приложении LibreLinkUp будет дополнен показателями уровня глюкозы за последние 12 часов, а также сканограммами и сигналами тревоги по уровню глюкозы за последние 2 недели из журнала. Вы увидите только последнее уведомление.

«LO» указывает на показание глюкозы менее 2,2 ммоль/л (40 мг/дл).

«HI» указывает на показание глюкозы более 22,2 ммоль/л (400 мг/дл) для FreeStyle Libre 2 (версия для США и Канады) и 27,8 ммоль/л (500 мг/дл) для всех остальных пользователей

В случае отображения какого-либо из этих показаний пользователю следует выполнить инструкции, приведенные в инструкции по применению системы мониторинга глюкозы.

Красный цвет указывает на низкое показание глюкозы (<70 мг/дл или 3,9 ммоль/л)

Оранжевый цвет указывает на высокое показание глюкозы (>250 мг/дл или 13,9 ммоль/л) для пользователей FreeStyle Libre 3 и (>240 мг/дл или 13,3 ммоль/л) для всех других пользователей.

Зеленый цвет указывает на показания, находящиеся в пределах целевого диапазона вашего контакта.

Желтый цвет указывает на показания, находящиеся между целевым диапазоном вашего контакта и верхним и нижним пороговыми значениями глюкозы.

Приложение LibreLinkUp совместимо со многими популярными смартфонами на базе Android и iOS.

Рекомендуемые операционные системы:

• Android 8.0, 8.1, 9.0, 10.0, 11.0, 12.0, 13.0, 14.0, 15.0
• iOS 13.1.3, 13.2, 13.3, 13.3.1, 13.4.1, 13.7, 14.0, 14.4.2, 15.0, 16.0, 17.0, 18.0

Внимательно изучите следующую информацию, чтобы понять, как функции операционной системы (ОС) могут влиять на возможность получать показатели глюкозы и оповещения об уровне глюкозы (при наличии).

• Пользователям iOS 17 или iOS 18 мы не рекомендуем в настоящее время использовать режим вспомогательного доступа или устанавливать параметры запроса пароля или запроса Face ID для вашего приложения LibreLinkUp.
• Пользователям Android 15 мы не рекомендуем в настоящее время устанавливать приложение в хранилище Private Space.

Телефон должен соответствовать следующим требованиям:

• Наличие Wi-Fi или подключения к сотовой системе передачи данных

Приложение LibreLinkUp не совместимо со специальным приложением FreeStyle LibreLink или специальным приложением FreeStyle Libre 2.

Взломанные устройства и бета-версии ОС не тестируются и не поддерживаются.

Если у вас смартфон Android, то вы можете загрузить приложение в Google Play store. Если у вас iPhone, то приложение можно загрузить в App Store.

Для получения информации об уровне глюкозы и уведомлений вы и ваш контакт должны иметь подключение к Интернету.

Пользователь приложения FreeStyle Libre должен инициировать подключение. Пользователь приложения FreeStyle Libre должен открыть приложение FreeStyle Libre на своем смартфоне, а затем выполнить следующие действия:

1. Нажмите Меню навигации
2. Нажмите Подключенные приложения
3. Нажмите Подключиться или Управление в приложении LibreLinkUp
4. Нажмите Добавить контакт
5. Введите имя, фамилию и адрес электронной почты (пользователь LibreLinkUp)
6. Нажмите Добавить для отправки приглашения

Когда пользователь FreeStyle Libre отправит приглашение, вы получите электронное письмо с инструкциями по загрузке приложения LibreLinkUp и регистрации учетной записи.

После входа в учетную запись приложения LibreLinkUp примите приглашение на подключение.

Нет, пользователь приложения FreeStyle Libre не должен устанавливать приложение LibreLinkUp для обмена информацией об уровне глюкозы с пользователями приложения LibreLinkUp. Если пользователь приложения FreeStyle Libre желает получать информацию об уровне глюкозы от других пользователей приложения FreeStyle Libre, то такой пользователь приложения FreeStyle Libre должен установить приложение LibreLinkUp и подключиться к другим пользователям приложения FreeStyle Libre.

Нет, имя и фамилия контакта в приложениях FreeStyle Libre и LibreLinkUp могут отличаться, однако адрес электронной почты должен быть одинаковым в обоих приложениях.

Да. Пользователь приложения FreeStyle Libre может видеть свои активные контакты в приложении FreeStyle Libre, меню Подключенные приложения.

Да. Если вы загрузили приложение LibreLinkUp на свой смартфон, то в следующий раз при запуске приложения вы увидите всплывающее сообщение с вопросом о том, хотите ли вы принять приглашение. Нажмите Разрешить, чтобы подтвердить подключение.

Да. Пользователь приложения FreeStyle Libre может прекратить обмен информацией по уровню глюкозы в любой момент. Для этого пользователь приложения FreeStyle Libre должен открыть свое приложение FreeStyle Libre, и выполнить следующее:

1. Нажмите Меню навигации
2. Нажмите Подключенные приложения
3. В LibreLinkUp нажмите Управление
4. Нажмите имя контакта, с которым вы хотите перестать делиться данными
5. Нажмите Остановить обмен данными

Этот человек больше не будет получать информацию по уровню глюкозы или уведомления в приложении LibreLinkUp, и его имя будет удалено из списка контактов пользователя приложения FreeStyle Libre.

Для восстановления подключения пользователь приложения FreeStyle Libre должен создать новое подключение через свое приложение FreeStyle Libre и снова пригласить вас.

Пользователь приложения FreeStyle Libre должен создать новое подключение через свое приложение FreeStyle Libre и снова пригласить вас.

Да. Если вы будете использовать ту же учетную запись, то вы сможете просматривать информацию об уровне глюкозы контактов во вновь установленном приложении LibreLinkUp.

Да. Чтобы временно отключить уведомления:

1. Перейдите на экран график уровня глюкозы контакта в приложении
2. Коснитесь значка шестеренки
3. Отключите уведомления для этого контакта
4. Повторите шаги 1–3 для остальных контактов

Откройте экран настройки уведомлений по каждому из своих контактов и проверьте, включены ли уведомления.

1. Перейдите на экран графика уровня глюкозы любого контакта в приложении
2. Коснитесь значка шестеренки
3. После этого коснитесь переключателя, чтобы ВКЛЮЧИТЬ получение уведомлений для этого контакта
4. Повторите шаги 1–3 для остальных контактов

Примечание: если на экране настроек уведомлений включены оповещения, но вы все равно их не получаете, перейдите в настройки уведомлений операционной системы своего смартфона и включите уведомления для приложения LibreLinkUp.

Нет, вы не будете получать звуковые уведомления в приложении LibreLinkUp, если на вашем смартфоне задан режим «только вибрация» или «не беспокоить».

Если вы хотя бы раз открыли и вошли в приложение LibreLinkUp, вы будете получать уведомления. Приложение LibreLinkUp не нужно открывать или запускать, чтобы получать уведомления.

Контакты имеют возможность использовать датчик с несколькими устройствами. Если ваш Контакт запускает свой датчик с другим устройством, в том числе сканером, вы не будете получать оповещения об уровне глюкозы.

Вы будете получать оповещения об уровне глюкозы, только если ваш Контакт запустит новый датчик с использованием его приложения.

Приложение LibreLinkUp может получать оповещения об уровне глюкозы от подключений, которые используют системный датчик FreeStyle Libre 2 или FreeStyle Libre 3 и совместимое приложение FreeStyle Libre. Чтобы получать эти оповещения в LibreLinkUp, ваше подключение должно включить эти оповещения в приложении FreeStyle Libre, чтобы вы могли получать их в LibreLinkUp.

Для таких контактов кроме показаний глюкозы и тенденций вы можете получать сигналы тревоги о повышении и понижении уровня глюкозы. Вы не будете получать:

• Уведомление о потере связи

Для подключений, которые не используют системный датчик FreeStyle Libre 2 или FreeStyle Libre 3, вы будете продолжать получать показания глюкозы и стрелки тренда.

Сигналы тревоги по уровню глюкозы будут отображаться в качестве уведомлений, а также на графике уровня глюкозы и в журнале записей контакта в LibreLinkUp.

Для подключений, использующих системные датчики FreeStyle Libre 2, каждый раз, когда ваше подключение получает уведомление с оповещением об уровне глюкозы в своем мобильном приложении, вы также получите его в приложении LibreLinkUp.

Да. Вы можете изменять настройки уведомлений для каждого отдельного контакта, но не по всем сразу.

Ваш контакт использует датчик FreeStyle Libre, который не подает сигналов тревоги по уровню глюкозы. Переключатель настроек уведомлений об уровне глюкозы отображается только для тех контактов, датчики FreeStyle Libre которых подают сигналы тревоги по уровню глюкозы.

Переключатель настроек уведомлений сигналов тревоги по уровню глюкозы отображается только для тех контактов, датчики FreeStyle Libre которых подают сигналы тревоги по уровню глюкозы. Если в настройках уведомлений не отображается раздел сигналов тревоги по уровню глюкозы, то ваш контакт использует датчик FreeStyle Libre, который не подает сигналов тревоги по уровню глюкозы.

Даже если вы включили функцию уведомления с оповещением об уровне глюкозы для своего подключения в приложении LibreLinkUp, вы не будете получать такие уведомления, если в вашем подключении не используется системный датчик FreeStyle Libre 2 или в его мобильном приложении не включены уведомления об уровне глюкозы.

Примечание. Если в вашем подключении используется системный датчик FreeStyle Libre 2 и включены оповещения об уровне глюкозы, но вы все еще не получаете уведомления, перейдите к настройкам уведомлений в операционной системе вашего смартфона и включите уведомления для приложения LibreLinkUp.

Нет. Перед использованием приложения LibreLinkUp вы должны создать учетную запись LibreView или войти в существующую учетную запись.

Чтобы сбросить свой пароль:

1. перейдите на экран «Начало работы»
2. нажмите «Войти»
3. нажмите «Забыли пароль?»
4. введите адрес электронной почты, который использовался для создания учетной записи
5. нажмите «Готово»
6. Вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля
7. Перейдите по ссылке и введите новый пароль.
8. Войдите в приложение LibreLinkUp, используя новый пароль

Да, вы можете использовать существующую учетную запись LibreView для входа в приложение LibreLinkUp. Медицинские работники не могут использовать свои учетные записи Professional LibreView для входа в приложение LibreLinkUp. Приложение LibreLinkUp не предназначено для клинического использования или использования медицинскими работниками.

Да. Вы можете войти в свою учетную запись приложения LibreLinkUp на нескольких телефонах.

1. Нажмите Меню навигации
2. Нажмите Учетную запись
3. Нажмите кнопку Меню на экране Учетной записи
4. Нажмите Выйти

Да. Контакты будут сохранены, даже если вы или ваш контакт измените адрес электронной почты учетной записи.

Да. Вы можете использовать тот же адрес электронной почты для приложения LibreLinkUp, что и для приложения FreeStyle Libre.

Нет. Ваша учетная запись приложения LibreLinkUp позволяет просматривать информацию об уровне глюкозы ваших контактов только в приложении LibreLinkUp, но не в LibreView.

Это зависит от ситуации. Приложение LibreLinkUp привязано к региону, и вы можете подключаться только к пользователям приложения FreeStyle Libre с учетными записями LibreView, зарегистрированными в том же регионе, что и ваша учетная запись. В противном случае вы не сможете связаться с пользователем приложения FreeStyle Libre. Если у вас имеются дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Чтобы сбросить свой пароль:

1. перейдите на экран «Начало работы»
2. нажмите «Войти»
3. нажмите «Забыли пароль?»
4. введите адрес электронной почты, который использовался для создания учетной записи
5. нажмите «Готово»
6. Вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля
7. Перейдите по ссылке и введите новый пароль.
8. Войдите в LibreLinkUp, используя новый пароль